Algemene voorwaarden
Bijgewerkt: December 2024
Artikel 1: Definities
1.1 Algemene voorwaarden: de onderstaande voorwaarden die Better BYU hanteert bij de uitvoering van de met haar gesloten overeenkomsten.
1.2 Better BYU: Priscilla Straatman, handelend onder de naam Better BYU, is als opdrachtnemer ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90275314, die in deze algemene voorwaarden verder wordt aangeduid als: BYU. BYU levert diensten op het gebied van coaching en persoonlijke ontwikkeling in de vorm van (online) trainingen, workshops, persoonlijke coaching, berichten zoals bijvoorbeeld blogs, podcasts, video’s, etc. via social media en haar website(s).
1.3 Klant: de natuurlijke- of rechtspersoon die een programma volgt of andere overeenkomst met BYU aangaat.
1.4 Derden: BYU kan naar eigen inzicht haar diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. BYU kan naar eigen behoefte de omvang en de samenstelling van haar team wijzigen als zij dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk acht.
1.5 Opdrachtsom: het totaalbedrag van de opdracht zoals overeengekomen in de getekende opdrachtbevestiging, de bestelling die gedaan is via de website of die genoemd is in de door klant voor akkoord verklaarde offerte of gedaan programmavoorstel.
1.6 Overeenkomst: alle schriftelijke afspraken tussen de klant en BYU.
1.7 Programma: Alle vormen van informatieoverdracht van BYU aan klant, zowel online als offline, in groepsverband of individueel.
Artikel 2: toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van alle voorstellen, aanbiedingen, offertes, opdrachten en werkzaamheden die overeengekomen zijn met BYU.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing als door BYU voor uitvoering van de opdracht derden betrokken worden.
2.3 De bepalingen uit deze algemene voorwaarden die naar zijn aard de strekking hebben ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht te blijven, behouden hun gelding na beëindiging van de overeenkomst.
2.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen BYU en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van een nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.
2.5 BYU behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen. Van toepassing is steeds de laatste versie van de algemene voorwaarden.
Artikel 3: Aanbiedingen en verlenen van de opdracht
3.1. Alle aanbiedingen van BYU op de website, via webinars en op andere manieren zijn geldig voor de tijd die in het aanbod wordt aangegeven, daarna niet meer.
3.2 Offertes van BYU zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan BYU door een (toekomstige) klant is verstrekt. De klant zal naar beste vermogen alle informatie 2 die van belang is voor het maken van de offerte en voor het samenstellen en uitvoeren van de opdracht aan BYU verstrekken. Als deze informatie wanneer dan ook onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest dan behoudt BYU zich het recht voor om de met klant overeengekomen opdrachtsom eenzijdig tussentijds aan te passen.
3.3 De overeenkomst komt tot stand wanneer klant akkoord gaat met de aanbieding of offerte, als klant de overeengekomen vergoeding betaald heeft. Een opdracht wordt door klant verleend door: a) het doen van een bestelling via de website of via andere (social media) kanalen van BYU en/of b) het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door BYU en/of c) het schriftelijk e/o per email akkoord geven op een (digitaal) gestuurde offerte of opdrachtbevestiging van BYU. In het geval van een akkoord op een offerte geldt deze daarna ook als opdrachtbevestiging.
3.4 Het ontbreken van een rechtsgeldig ondertekende opdrachtbevestiging, overeenkomst of offerte ontslaat klant niet van haar verplichtingen zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en de bepalingen zoals deze door BYU genoemd zijn in haar offerte of opdrachtbevestiging zodra een aanvang is gemaakt met de levering van de met BYU overeengekomen dienstverlening.
3.5 Een uit delen samengestelde opdracht verplicht BYU niet tot het verrichten van een deelopdracht tegen een rekenkundig overeenkomstig gelijk deel van de overeengekomen opdrachtsom.
3.6 Door het ondertekenen van een overeenkomst met BYU en/of het betalen van de vergoeding, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en in te stemmen met de inhoud daarvan.
Artikel 4: Tussentijdse wijzigingen van de opdracht
4.1 Partijen kunnen tussentijds overeenkomen dat de aanpak en omvang van de overeenkomst en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden worden uitgebreid of gewijzigd.
4.2 Eventueel daaruit voortvloeiende kosten, als bedoeld in artikel 4.1, die de oorspronkelijke opdrachtsom overstijgen zullen, zonder dat daarvoor een aparte schriftelijke opdracht vereist is, als meerwerk worden gefactureerd aan de klant. De klant heeft zich, door het geven van opdracht tot wijziging van de opdracht, op voorhand akkoord verklaard met de extra kosten daarvan.
4.3 De klant aanvaardt dat door wijzigingen van de werkzaamheden als bedoeld in artikel 4.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de overeenkomst kan worden beïnvloed.
4.4 Indien naar het oordeel van BYU een wijziging in de uitvoering van de overeenkomst nodig is om aan de verplichtingen jegens de klant te voldoen, is BYU bevoegd die wijziging, naar redelijkheid en billijkheid aan te brengen.
Artikel 5: aansprakelijkheid
5.1 De duur van de opdracht hangt af van de vorm van coaching of training en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt zo mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies e/o bijeenkomsten gegeven.
5.2 Na het verstrijken van de duur van de opdracht, kan klant geen aanspraak meer maken op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals 3 overgebleven coaching uren en toegang tot (digitaal) lesmateriaal in welke vorm dan ook, tenzij anders vermeld. Er vindt geen restitutie plaats, ook niet in de vorm van gelden.
Artikel 6: Ontbindingsrecht / Annuleringsperiode
6.1 De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na inschrijving, tenzij anders overeengekomen. Na de termijn van 14 dagen is het niet mogelijk door klant om de deelname te annuleren en daarbij de investering terug te ontvangen. Klant komt hier expliciet overeen dat artikel 7:408 lid 1 van het BW niet van toepassing is en dat tussentijdse opzegging niet mogelijk is.
6.2 Bij ontbinding, bij een niet voltooide dienst/(online)coaching, zal de klant enkel recht hebben op een restitutie van een deel van de investering. De klant heeft recht op dat deel van de investering waarvan de klant nog geen gebruik heeft gemaakt of heeft mogen ontvangen.
6.3 Indien klant gebruik wenst te maken van het ontbindingsrecht dient klant dit binnen de bedenktijd per e-mail aan BYU via info@betterbyu.com online te vermelden. Klant ontvangt hierop een bevestiging per e-mail van ontvangst. Hierna zal klant de toegang tot het cursusmateriaal worden geannuleerd en alle geplande mails rondom de dienst/training/(online) coaching worden niet meer verzonden. Klant ontvangt na annulering een creditfactuur voor de eigen administratie en binnen veertien dagen ontvangt klant de (deel van de) investering terug op het gewenste bankrekeningnummer.
6.4 Bovengenoemde punten 6.1 t/m en 6.3 hebben geen betrekking op digitale kanten-klare download programma’s van BYU. Aangezien alle items hiervan digitale downloads zijn en onmiddellijk naar de klant worden verzonden, vallen deze buiten het herroepingsrecht en komen deze ook niet in aanmerking voor restitutie. Daarnaast is de klant met het aanvaarden van de voorwaarden van BYU er mee akkoord dat er wordt afgezien van het recht van ontbinding.
Artikel 7: Verplichtingen opdrachtnemer
7.1 BYU zal de door haar te leveren dienstverlening naar haar allerbeste vermogen uitvoeren. BYU heeft daarbij niet meer dan een inspanningsverplichting, wat betekent dat BYU niet garant staat voor het succes en welslagen van haar dienstverlening of de vorm en mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de klant gestelde doel en/of resultaat.
ARTIKEL 8: VERPLICHTING EN MEDEWERKING KLANT
8.1 Klant werkt goed mee aan het uitvoeren van de overeenkomst.
8.2 De klant zal BYU steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.
8.3 De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte informatie.
8.4 Klant kan pas deelnemen aan een programma nadat BYU de betaling van de overeenkomst heeft ontvangen.
8.5 Toegang tot het programma is persoonlijk. Het is klant niet toegestaan de persoonlijke inloggegevens en de materialen uit het programma met anderen te delen. Ook live sessies zijn alleen voor de klant toegankelijk.
8.6 Om het programma te volgen dient klant een internetverbinding te hebben. BYU is niet aansprakelijk voor schade of gemiste programmaonderdelen doordat klant niet de juiste apparatuur of internetverbinding heeft.
8.7 Het programma kan gevolgd worden op de momenten die klant zelf kiest. Als klant 1-op-1 coaching heeft, wordt in overleg tussen BYU en klant de data hiervoor vastgelegd.
8.8 Klant heeft toegang tot het programma tot uiterlijk 6 maanden na het openstellen van de laatste module van het te volgen programma door BYU.
ARTIKEL 9. Uitvoering
9.1 Indien er een intake plaatsvindt is deze vrijblijvend en kosteloos. BYU behoudt zich het recht voor om na deze intake te beslissen dat zij ten aanzien van de klant geen overeenkomst zal aangaan. 9.2 De klant is zelfverantwoordelijk voor de voortgang, effecten en resultaten van de coaching.
ARTIKEL 10. Tarieven, kosten en prijzen
10.1 In de offerte van BYU staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door BYU voor de daarin benoemde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht. Alle genoemde tarieven in de offerte zijn inclusief 21% B.T.W. BYU zal in de offerte een inschatting geven van het verwachte aantal benodigde online coaching uren, indien dit van toepassing is. Deze indicatie is niet bindend.
ARTIKEL 11. Facturering en betalingsvoorwaarden
11.1 Betaling dient volledig voldaan te zijn vóór de start van het programma of de dienst, óf indien gekozen is voor betaling in termijnen, het eerste termijnbedrag vóór aanvang van het programma.
De kosten voor de diensten van BYU worden via een digitale factuur aan de klant in rekening gebracht.
De klant heeft de mogelijkheid om het totaalbedrag in één keer of in maandelijkse termijnen te voldoen, zoals aangegeven bij de aankoop van het programma of traject.
BYU behoudt zich het recht voor om het gehele bedrag in één keer te factureren, of – indien van toepassing – in maandelijkse termijnen.
11.2 De klant verplicht zich de factuur, zonder korting, opschorting of verrekening, aan BYU te voldoen vóór de op de factuur vermelde vervaldatum, volgens de aangegeven betaalwijze.
11.3 De 1-op-1 coaching en het groepstraject van BYU worden aangeboden als trajecten met een vaste looptijd van 6 maanden.
Bij voortijdige beëindiging of opzegging binnen de looptijd blijft het volledige bedrag van het traject verschuldigd, ongeacht of is gekozen voor betaling in termijnen of in één keer.
11.4 Indien de klant kiest voor betaling in termijnen, blijven alle termijnbetalingen verschuldigd volgens de overeengekomen betaalplanning, ongeacht deelname of aanwezigheid bij sessies.
BYU is gerechtigd om bij betalingsachterstand de resterende termijnen direct op te eisen.
11.5 Bij het niet tijdig voldoen van een (deel)factuur is de klant in verzuim. In dat geval is BYU gerechtigd om:
het volledige resterende bedrag van het lopende traject direct op te eisen;
de uitvoering van de diensten per direct op te schorten;
reeds verleende toegang tot programma’s of sessies tijdelijk of permanent te blokkeren.
11.6 Indien de klant de betalingstermijn overschrijdt, is de klant automatisch in verzuim. Er is dan rente verschuldigd van 1% per maand over het openstaande bedrag, of – indien hoger – de wettelijke rente. Tevens is BYU gerechtigd de vordering uit handen te geven, waarbij alle (buiten)gerechtelijke incassokosten volledig voor rekening van de klant zijn, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag.
11.7 Indien een factuur geheel of gedeeltelijk niet (tijdig) wordt voldaan, is BYU bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst, de dienstverlening te beëindigen en eventuele toegang tot programma’s te blokkeren. BYU is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van opschorting of beëindiging wegens wanbetaling.
11.8 Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via info@betterbyu.com. Indien deze termijn wordt overschreden, wordt de factuur geacht volledig te zijn aanvaard.
ARTIKEL 12. Aansprakelijkheid
12.1 BYU en haar medewerkers zijn nimmer aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, op welke wijze dan ook verband houdend met of veroorzaakt door de uitvoering van werkzaamheden door BYU of de door BYU aangeboden programma’s, trajecten of coaching.
12.2 BYU is uitsluitend aansprakelijk in geval van een wettelijke of contractueel toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen.
12.3 BYU kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de kwaliteit of uitkomst van de door haar geleverde dienstverlening. Op BYU rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting (zie tevens artikel 7).
12.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het al dan niet toepassen van de kennis, adviezen of oefeningen die tijdens het programma worden aangeboden. BYU is niet aansprakelijk voor de wijze waarop deze informatie wordt gebruikt, noch voor eventuele gevolgen of schade voortvloeiend uit dat gebruik.
12.5 De informatie, begeleiding en coaching die BYU aanbiedt is geen vervanging van medisch advies, diagnose of behandeling door een arts of andere zorgprofessional. De klant wordt geadviseerd bij twijfel over lichamelijke of psychische klachten altijd contact op te nemen met een gekwalificeerde arts of specialist. BYU aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade voortvloeiend uit het negeren van dit advies.
ARTIKEL 13. Intellectueel eigendom/auteursrecht
13.1 Op alle door BYU ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht. Het auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht heeft betrekking op de door BYU verleende dienstverlening en op al het daarbij gebruikte cursusmateriaal.
13.2 Alles wat door BYU is ontwikkeld en/of wordt gebruikt voor de uitvoering van de opdracht is en blijft eigendom van BYU. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf verkregen schriftelijke toestemming van BYU.
ARTIKEL 14. Gegevensverstrekking en geheimhoudingsplicht
14.1 BYU is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar klant is bekend geworden. BAO houdt zich aan de Wet Persoonsregistratie en zal de gegevens van haar klant uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. De gegevens van de klant zullen niet, tenzij daaraan zwaarwegende juridische redenen ten grondslag liggen, aan derden worden verstrekt.
14.2 Klant is bekend met de opname van zijn/haar persoonsgegevens in de registratie van BYU.
ARTIKEL 15. Overmacht
15.1 Bij overmacht kan BYU haar verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. In dat geval is BYU verplicht te leveren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Indien BYU door overmacht blijvend niet in staat is de overeenkomst uit te voeren, heeft zij het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of ten dele op te zeggen. 6 Met overmacht wordt gelijkgesteld onvoorziene omstandigheden met betrekking tot personen en / of materiaal waarvan BYU zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst daardoor onmogelijk, dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt dat prompte naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van BYU kan worden gevergd. Indien BYU bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan is BYU gerechtigd het reeds geleverde afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke transactie. Indien BYU door overmacht tijdelijk of blijvend niet in staat is de overeenkomst uit te voeren, kan de klant tegenover BYU geen aanspraak op uitvoering van de overeenkomst, ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding maken.
ARTIKEL 16. Bezwaren en geschillen
16.1 Door BYU verrichte diensten, geleverde zaken en/of uitgevoerde werkzaamheden waartegen de klant niet binnen 30 dagen na de levering en/of uitvoering daarvan schriftelijk middels een aangetekende brief heeft geprotesteerd, worden geacht aan de overeenkomst te beantwoorden.
16.2 Op alles wat uit hoofde van offertes of opdrachten mocht gebeuren waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien is het Nederlands recht van toepassing.
16.3 In geval van geschillen doet de bevoegde Nederlandse rechter uitspraak.
16.4 Aanbiedingen van en overeenkomsten met BYU worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
16.5 Alle geschillen welke tussen BYU en klant mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst dan wel naar aanleiding van overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen bij uitsluiting gebracht worden voor de bevoegde rechter binnen het arrondissement waarbinnen BYU gevestigd is.
ARTIKEL 17. Productvoorwaarden – Online Training: Cyclisch Leren Leven
17.1 Toegang tot de training en community
o Bij aanschaf van de online training Cyclisch Leren Leven krijg je levenslang toegang tot de content van de training, zolang deze beschikbaar is en aangeboden wordt.
o Je ontvangt tevens levenslang toegang tot de bijbehorende community, zolang deze bestaat en actief wordt beheerd.
17.2 Geen medische garantie
o De training biedt waardevolle inzichten, tools en strategieën om cyclischte leren leven en beter met jouw lichaam in harmonie te komen.
o Hoewel veel deelnemers een vermindering van menstruatieklachten of andere gerelateerde symptomen kunnen ervaren, kan dit niet worden gegarandeerd. Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van je inzet, je lichaam en andere factoren.
17.3 Persoonlijke verantwoordelijkheid
o Het is jouw verantwoordelijkheid om de adviezen en strategieën uit de training op een manier toe te passen die bij jou en jouw lichaam past.
o Raadpleeg altijd een arts of specialist voor medische klachten of vragen. Deze training vervangt geen professioneel medisch advies.
17.4 Wijzigingen in de training of community
o De inhoud van de training of community kan in de toekomst worden geüpdatet of aangepast om relevant te blijven.
o Mocht de training of community in de toekomst ophouden te bestaan, dan komt toegang automatisch te vervallen.
17.5 Gebruik van materialen
o Alle materialen (zoals video’s, werkboeken en andere content) in de training zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan deze te delen, te kopiëren of te verspreiden zonder toestemming van de aanbieder.